自主題教育工作開展以來,市二院把進一步解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題作為推動主題教育走深走實的著力點,將主題教育學習成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的動力。立足群眾需求,不斷探索,推出系列醫(yī)療延伸服務惠民措施,將醫(yī)療服務的范疇從醫(yī)院、病房延伸到患者家門口,最大程度滿足患者從醫(yī)院回歸家庭和社會后的健康需求,進一步提升患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
安心就醫(yī),醫(yī)院回訪架起醫(yī)患溝通“連心橋”
“老人家您好,我是市第二人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學科裴醫(yī)生,您出院后身體恢復的怎么樣?您的藥按時服用了嗎?還有哪里感到不舒服?您的復診時間是…有什么問題可以聯(lián)系我們…”
定期對每位已出院的患者進行電話回訪,關心他們的身體恢復情況,提醒患者復診,是我院延伸服務方式之一。我院將被動服務轉(zhuǎn)為主動服務,搭建起醫(yī)患溝通的“連心橋”,患者在出院后也能得到醫(yī)護人員的關心和幫助,切實感受到我院“以患者為中心”的服務理念,提升了群眾看病就醫(yī)的滿意度。醫(yī)生也能及時掌握患者的康復情況,并做出相應的指導,確保了醫(yī)院服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。
內(nèi)二科住院回訪登記本
內(nèi)二科一位出院患者需要更換胃管,家中只有老伴照顧,行動不便,急需幫助。醫(yī)護團隊立刻上門為患者查看病情、更換胃管并詳細講解胃管居家護理的注意事項。他們專業(yè)的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、耐心的叮囑獲得患者及其家屬的一致好評,“沒想到出院在家了,一個電話就能得到醫(yī)院醫(yī)生的幫助,太方便了,二院的服務真是不錯?!?/span>
省心就醫(yī),“小”群發(fā)揮“大”能量
市二院為了給廣大患者提供更加便捷貼心的醫(yī)療服務,利用微信社交平臺,開通醫(yī)患交流群。醫(yī)務人員用自己的專業(yè)知識和責任心以實際行動服務患者,隨時隨地進行交流,實現(xiàn)醫(yī)療服務“零”距離。
患者有疑問,醫(yī)生有解答。哪怕休息時間,只要看到信息,醫(yī)護人員總在第一時間進行回復,讓患者足不出戶就能享受出院隨訪、在線咨詢、用藥指導、健康指導、診療預約等服務。這樣既減輕患者及家屬來回奔波負擔、減少等待時間,又能解決患者的問題,優(yōu)化患者體驗,得到了廣大患者和家屬的高度認可。
悅心就醫(yī),醫(yī)療延伸打通就醫(yī)“最后一公里”
“歲數(shù)大了走不動路,去一趟醫(yī)院很不容易,沒想到醫(yī)生會來看我,我特別感動?!崩先艘姷绞煜さ尼t(yī)生到他所在的養(yǎng)老院回訪,顯得非常開心。醫(yī)務人員為老人量血壓,做體格檢查,進行康復鍛煉指導。離別時,老人仍拉著醫(yī)生的手,十分不舍。
同樣的場景發(fā)生在“康復進社區(qū)”現(xiàn)場,醫(yī)療延伸服務至院外,把康復治療設備帶到現(xiàn)場,醫(yī)務人員為患者進行康復指導、康復治療,為不方便到醫(yī)院就醫(yī)的群眾答疑解惑,開展健康知識宣教,提高群眾自我健康管理能力和健康水平。
通過與基層服務機構(gòu)緊密對接,我院將醫(yī)療服務延伸到患者所在社區(qū)及家門口,打通就醫(yī)路上“最后一公里”,真正做到讓患者足不出戶就能享受專業(yè)的醫(yī)療護理,有效地解決了患者的實際就醫(yī)需求,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關系,具有良好的社會效益。
我院還組織開展了醫(yī)患溝通技巧培訓,不斷提高醫(yī)務人員與患者溝通的技巧和能力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。拓寬醫(yī)療延伸服務半徑,創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措,市第二人民醫(yī)院將切實為患者提供更優(yōu)質(zhì)暖心的醫(yī)療服務,把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上,為當好百姓“醫(yī)靠”貢獻力量。
組稿編輯:銅陵市第二人民醫(yī)院
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