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      市二院病人投訴處理制度

      發(fā)布日期:2017-03-30 00:00:00
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            為切實加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。
           1、本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點,隨時熱情接待病員投訴,一般服務(wù)問題由醫(yī)教科科長負(fù)責(zé)處理,需其他部門協(xié)調(diào)解決的由醫(yī)教科科長負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報業(yè)務(wù)副院長處理,處理結(jié)果及時反饋并登記。
           2、向社會公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:2955049、2878992、5189505。聯(lián)系人:儲師、裴捍東。
           3、對現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測評,每季對出院病人函調(diào),對病人提出的意見和要求及時整改,對反映的收受“紅包”、“回扣”、 私收費等 問題給予嚴(yán)肅處理。
           4、醫(yī)院門診大廳、住院處均設(shè)有舉報箱,定期開箱。
           5、對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。
           6、如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向上級有關(guān)部門繼續(xù)投訴。


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